Angebote für Geschäfts- und Privatpersonen

Die Premium Airlines der Lufthansa Group sind bekannt für ihren herausragenden Service und ihre gewinnenden Flugbegleiter. Um diesen hohen Standard in der Kundenbetreuung sicherzustellen, schulen wir die Kabinenbesatzung unserer Airlines fortlaufend in spezialisierten Verhaltenstrainings. Das Know-how und die Erfahrungen aus diesen Serviceschulungen geben wir auch an Sie weiter.

Im Rahmen des Kurses erfahren die Teilnehmer vor allem, wie sie Kundenbedürfnisse erkennen und eine wertschätzende Kundenbeziehung führen. Das Training kann bei Bedarf um weiterführende Module ergänzt werden, z.B. mit Fokus auf das gezielte Training von Kommunikationsinstrumenten und auf das Kunden- und Teamverhalten in herausfordernden Situationen. Die Kursmodule können direkt aufeinanderfolgend oder einzeln stattfinden, bauen jedoch im Inhalt aufeinander auf.

Alle unseren Trainerinnen und Trainer sind ausgebildete Erwachsenenpädagogen und haben diverse Fortbildungen im Bereich Human Factors absolviert. Sie verfügen über langjährige Erfahrung in der Aus- und Weiterbildung des fliegenden Personals für Airlines sowie weitere renommierte Unternehmen aus dem Dienstleistungsbereich.

Ob der Kunde, der einen Schwächeanfall erleidet, oder die Kollegin mit Herzinfarkt - auch am Arbeitsplatz kann es zu medizinischen Notfällen kommen, die schnelles und kompetentes Handeln erfordern.

Unser Kurs „Erste Hilfe und medizinisches Training“ vermittelt Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ganz praktisch die richtigen Techniken und Abläufe der Erstversorgung und Wiederbelebung. Die Schwerpunkte liegen dabei im Erkennen von Notfallsituationen sowie der korrekten Ausführung der Herzdruckmassage, der Beatmung und dem Einsatz eines automatisierten externen Defibrillators (AED). Das Training kann als Komplettkurs „Lebensrettende Sofortmaßnahmen und automatisierter externer Defibrillator (BLS-AED-SRC-Komplettkurs)“ oder als individuelles, modulares medizinisches Training absolviert werden.

Die praxiserfahrenen Instruktoren unseres Erste-Hilfe-Trainings verfügen über eine medizinische Ausbildung als Pflegefachfrau/-mann HF, Rettungssanitäter HF, NDS HF Anästhesie, NDS HF Intensiv oder NDS HF Notfall. Auch drei Ärzte gehören zu unserem Ausbilderteam. Alle Instruktoren sind zudem als zertifizierte Kursleiter methodisch-didaktisch ausgebildet und seit vielen Jahren in der Erwachsenenbildung tätig.

Welches Outfit ist für den Empfang das richtige, wie verhalte ich mich in anderen Kulturen korrekt und welche Wirkung habe ich auf meine Geschäftspartner? Diese und viele weitere Fragen beantworten wir Ihnen in unserem Business Knigge Seminar.

Mithilfe des Kurses gewinnen Sie die Sicherheit, sich auf dem gesellschaftlichen Parkett richtig zu bewegen und erlernen die wichtigsten, zeitgemäßen Umgangsformen im Geschäftsleben. Sie lernen, wie Sie mit Ihrem Verhalten bei Ihren Mitmenschen einen professionellen Eindruck hinterlassen, erfahren alles über die Dos and Don‘ts im Berufsalltag und überzeugen so mit einem souveränen Auftreten.

Der Business Knigge Kurs kann mit dem Kurs Haltung und Erscheinung in Berufskleidung oder mit anderen Kursen für Geschäfts- und Privatpersonen kombiniert oder ergänzt werden.

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Dienstleistungsunternehmen beeinflussen mit Ihrem Auftreten und Verhalten das Image eines Unternehmens in der Öffentlichkeit ganz wesentlich. Sie sind das Gesicht einer Firma und können somit das Kundenerlebnis gezielt positiv gestalten.

In unserem Seminar Haltung und Erscheinung erhalten Ihre Mitarbeiter viele Tipps zu passender Garderobe und richtiger Körpersprache. So erlangen sie die Sicherheit, ihre äußere Erscheinung im Kundenkontakt bewusst und unternehmensgerecht einzusetzen. Dazu erfahren die Herren beispielsweise, wie sich der Mann von heute pflegt. Die Damen werden in einem vollständig ausgestatteten Beauty-Raum umfassend zu einem businessgerechten Make-up beraten.

Unsere Trainerinnen und Trainer sind für die Erwachsenenbildung qualifiziert und haben langjährige Erfahrung in der Ausbildung des fliegenden Personals von Airlines sowie anderer renommierter Unternehmen. Zusätzlich haben die Instruktoren dieses Kurses eine Aus- oder Weiterbildung zum Thema Kosmetik absolviert.

Flugzeugunfälle, Krisensituationen oder folgenschwere Betriebsstörungen stellen Unternehmen der Luftfahrt vor enorme Herausforderungen. Die Fähigkeit, auf derartige Ereignisse professionell zu reagieren, ist von existenzieller Bedeutung für eine Airline. Daher ist eine lückenlose Vorbereitung unerlässlich. In unserem Notfall-und Krisenmanagement Training bereiten wir Ihre Mitarbeiter darauf vor, in solchen Situationen widerstandsfähige und verlässliche Emergency-Fähigkeiten abzurufen.

Das Seminar vermittelt dabei nicht nur das notwendige Fachwissen. Es schult die Teilnehmer vor allem darin, die erforderlichen Prozesse situationsgerecht umzusetzen. Unsere Trainer sind krisenerprobt, so dass wir eine praxisbezogene Ausbildung Ihrer Mitarbeiter sicherstellen können.

Um ein Training erfolgreich durchzuführen, reicht Fachwissen allein nicht aus. Als guter Trainer müssen Sie auch in der Lage sein, Ihr fachliches Know-how überzeugend und lebendig zu vermitteln. In unserem 14-tägigen Train the Trainer Seminar schulen wir angehende und bereits erfahrene Ausbilder in der erwachsenengerechten Wissensvermittlung.

In drei aufeinander aufbauenden Modulen (TTT 1 bis TTT 3) erlernen Sie die Planung, Durchführung und Auswertung von Ausbildungseinheiten, trainieren den Einsatz unterschiedlichster Präsentationstechniken und erhalten Einblicke in die neuesten Erkenntnisse der Lernpsychologie.