Zwei Cabin Crew Mitarbeiter kontrollieren die Sitzreihen in einem Flugzeug ohne Passagiere

Senior Cabin Crew Member Service Training

5-STERNE-TRAINING FÜR EINE UMFASSENDE WEITERENTWICKLUNG ERFAHRENER FLUGBEGLEITER

Führungskräfte-Entwicklung

DIE KABINENBESATZUNG SICHER FÜHREN

Damit Flugbegleiter eine leitende Rolle in der Kabine übernehmen können, ist es erforderlich, nicht nur deren fachliche Kompetenzen zu stärken, sondern auch die soft skills weiterzuentwickeln. Unser Senior Cabin Crew Member Service Training kombiniert diese beiden Aspekte der Führungskräfteentwicklung für Ihr Kabinenpersonal.

Bereits erfahrene Cabin Crew Member lernen in der Theorie sowie anhand praktischer Anwendung, in verschiedenen Situationen künftig eine Führungsrolle an Bord wahrzunehmen. Dazu gehen unsere Trainerinnen und Trainer – selbst langjährige Senior Crew Member in der Lufthansa Group – u.a. auf Kommunikationsaspekte sowie verschiedene Instrumente der Teamführung ein. Für eine sichere Umsetzung der Trainingsinhalte werden die Trainingsphasen mit den verschiedenen Flugphasen, Einweisungsflügen und einem Check-Out-Flug verzahnt. In der Regel geht das Training für leitende Flugbegleiter außerdem mit einer lizenzrelevanten Ausbildung nach EU-Verordnung Nr. 965/2012 einher.

Ziel

Die Teilnehmer werden dazu befähigt, die Rolle eines leitenden Flugbegleiters zur übernehmen.

Ablauf

Zunächst reflektieren die Teilnehmer mit ihrer bisherigen Berufserfahrung die Rolle und die Aufgaben eines Senior Cabin Crew Members. Briefing-Inhalte, die Durchführung eines kompletten Fluges mit allen Prozessen sowie die Anforderungen der verschiedenen Kundengruppen werden dann theoretisch erarbeitet. Abschließend wird die Personalführung in praktischen Übungen und Teamarbeit geübt und gefestigt.

Zielgruppe

Das Senior Cabin Crew Member Service Training richtet sich an erfahrene Flugbegleiter mit der Befähigung für Führungsaufgaben.

Inhalte

Personalführung
Kommunikation im Team
Wahrnehmung & Feedback
Informationsmanagement
Beschwerdemanagement
Kundenorientierung
Aufgaben und Arbeitsprozesse an Bord steuern, z.B. Bordservice koordinieren
Rechtliche Aspekte, z.B. Flug- und Dienstzeitbeschränkungen
Durchführung von Bordansagen
Praktisches Briefing-Training

Unser Senior Cabin Crew Member Service Training kann bei Bedarf individuell auf Ihre Airline, Ihre Standardprozesse und Ihre Flugzeugmodelle zugeschnitten werden.

Kursfinder

SERVICE TRAININGS FÜR DIE CABIN CREW

Entdecken Sie in unserem Kursfinder das passende Training für Ihre Cabin Crew. Sie möchten individueller trainieren? Wir schneiden den Inhalt Ihrer Service Trainings auch gern auf Sie und Ihre Kabinenbesatzung zu. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!

Filter (3)

Service Conversion Training Airbus A220

Unser Service Conversion Training bereitet Ihr Kabinenpersonal auf die musterspezifischen Besonderheiten eines neuen Flugzeugs vor.

Simulator Flight Airbus A220

Do you dream of climbing into the cockpit of an airplane and taking off? We can help you achieve this dream – with our flight simulators.

Perfomance Based Navigation Airbus A320

Unser PBN Kurs unterstützt Ihre Crew dabei, sich von der bodengestützten Navigation (VOR, NDB, ILS) auf die Satellitennavigation umzustellen, indem er die spezifischen PBN-Bereiche und -Anforderungen vermittelt.

Perfomance Based Navigation Airbus A340

Perfomance Based Navigation Airbus A380

Kontakt

WIR SIND FÜR SIE DA

Michael Nußer

Senior Manager Sales & Key Account Management LH Group

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Stefanie Moulliet

Head of Business Development & Product Management

Sie sind Ansprechpartner einer Airline außerhalb der Lufthansa Group und haben Fragen zum Training? Mein Team freut sich über Ihre Anfrage. Zum Kontaktformular